Vous avez une question sur nos produits, votre commande ou votre livraison ? Vous trouverez sans doute votre réponse ci-dessous. Si ce n'est pas le cas, notre service client reste à votre disposition.

Commander sur Mavorase

Comment passer commande ? Ajoutez les produits de votre choix à votre panier, puis suivez les étapes de validation de commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera enregistrée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ? Tant que votre commande n'est pas encore expédiée, contactez notre service client dans les plus brefs délais : nous ferons le nécessaire si cela est encore possible. Une fois la commande expédiée, la modification n'est plus possible, mais vous pouvez exercer votre droit de rétractation à réception.

Comment suivre ma commande ? Un e-mail avec un lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez également retrouver l'état de votre commande à tout moment dans votre espace client.

Un produit est indiqué en rupture de stock, sera-t-il de nouveau disponible ? Cela dépend des produits et de nos réapprovisionnements. Vous pouvez généralement vous inscrire à une alerte disponibilité directement sur la fiche produit.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ? Les délais varient selon le produit et le mode de livraison choisi. Ils sont indiqués sur chaque fiche produit ainsi qu'au moment du paiement.

Quels modes de livraison proposez-vous ? Selon les produits, vous pouvez choisir entre la livraison à domicile, la livraison express ou le retrait en point relais. Les options disponibles s'affichent lors de la validation de votre commande.

La livraison est-elle payante ? Les frais de port sont offerts sur de nombreux produits, et à partir d'un certain montant d'achat sur l'ensemble du catalogue. Le détail est indiqué dans votre panier avant validation.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons le paiement par carte bancaire ainsi que par Paypal. (À compléter si vous proposez le paiement en plusieurs fois ou d'autres moyens.)

Mes informations bancaires sont-elles sécurisées ? Oui. Tous les paiements sont traités via une connexion sécurisée et chiffrée. Mavorase n'a à aucun moment accès à vos données bancaires complètes.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ? Oui, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif.

Comment effectuer un retour ? Rendez-vous dans votre espace client, sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions pour générer votre étiquette de retour.

Sous combien de temps suis-je remboursé ? Le remboursement est effectué dès réception et vérification du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Que faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ? Contactez notre service client dans les plus brefs délais, idéalement avec une photo du produit concerné. Nous organiserons un échange ou un remboursement selon votre préférence.

Produits

Comment savoir si un produit est le bon choix pour mes besoins ? Chaque fiche produit détaille les caractéristiques essentielles (dimensions, matériaux, usage recommandé). En cas de doute, notre service client peut vous conseiller.

Vos produits sont-ils garantis ? Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Certains bénéficient également d'une garantie constructeur, précisée sur la fiche produit.

Comment entretenir mes produits pour qu'ils durent dans le temps ? Des conseils d'entretien sont disponibles sur nos fiches produits et notre blog, adaptés à chaque type de matériau (bois, céramique, inox, etc.).