Dernière mise à jour : 2 septembre 2026
Chez MAVORASE, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit aussi simple et agréable que possible. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez bénéficier des conditions de retour et de remboursement décrites ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez effectuer votre demande :
Par e-mail :
info@mavorase.com
Votre demande doit idéalement mentionner :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- les produits concernés ;
- votre souhait de vous rétracter.
Aucun motif particulier n’est nécessaire pour exercer votre droit de rétractation.
2. Conditions de retour
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le ou les produits concernés.
Les articles doivent, dans la mesure du possible, être retournés :
- correctement protégés ;
- dans un état permettant leur remise en vente ;
- avec leurs accessoires éventuels ;
- avec leur emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du produit.
Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification.
3. Frais de retour
Sauf indication contraire de notre part, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci exerce son droit de rétractation.
Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition permettant de conserver une preuve du dépôt et du suivi du colis.
Lorsque les frais de retour sont exceptionnellement pris en charge par MAVORASE, cette prise en charge sera précisée au client lors de la procédure de retour.
4. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, MAVORASE rembourse les sommes versées pour les produits concernés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par MAVORASE, les frais supplémentaires ne sont pas nécessairement remboursables, conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle MAVORASE a été informée de votre décision de vous rétracter.
Toutefois, lorsque les produits doivent être retournés, MAVORASE peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de paiement et sous réserve que cela n’occasionne pas de frais supplémentaires pour lui.
5. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais à :
Merci de préciser :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la nature du problème ;
- et, si possible, joindre des photographies permettant de constater le défaut ou les dommages.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Les droits légaux dont vous bénéficiez en matière de garantie légale de conformité et de vices cachés restent applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour. La garantie légale de conformité s’applique notamment aux défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
6. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits ou situations prévus par la loi.
Cela peut notamment concerner les produits :
- confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- descellés après livraison lorsqu’ils ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque cette exception est applicable ;
- ou relevant de toute autre exception prévue par l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Lorsqu’une exception au droit de rétractation concerne un produit, cette information sera indiquée au client avant la conclusion de la commande.
7. Colis endommagé lors de la livraison
Nous vous recommandons de vérifier l’état apparent du colis lors de sa réception.
Si vous constatez que le colis ou le produit semble avoir subi des dommages pendant le transport, conservez autant que possible l’emballage et prenez des photographies des dommages.
Contactez ensuite notre service client afin que nous puissions examiner votre situation et vous indiquer les démarches à suivre.
8. Échange
MAVORASE ne garantit pas systématiquement l’échange direct d’un article retourné.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous pouvons vous inviter à retourner l’article concerné puis à effectuer une nouvelle commande, sous réserve des conditions applicables.
Lorsque nous proposons exceptionnellement un échange, les modalités vous seront communiquées par notre service client.
9. Comment effectuer un retour ?
Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à :
info@mavorase.com
Indiquez dans votre message :
Objet : Demande de retour – Commande n° [numéro de commande]
Puis précisez :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- votre demande : rétractation, produit défectueux, produit non conforme, etc.
Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Important : veuillez ne pas envoyer un colis à une adresse différente de celle communiquée par notre service client.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande :
MAVORASE
E-mail : info@mavorase.com
Site : mavorase.com
Nous nous efforçons de traiter les demandes de retour et de remboursement dans les meilleurs délais.